Política de Envío y Devoluciones.

Envíos:

  • Los productos adquiridos antes de las 3:00 p.m. serán procesados y enviados el mismo día.
  • Los productos comprados después de las 3:00 p.m. serán enviados al día siguiente hábil.
  • El tiempo de entrega puede variar según la ubicación de destino, pero usualmente se estima entre 2 y 5 días hábiles.

Devoluciones:

En Casa Nova, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones en los siguientes términos:

1. Plazo para realizar la devolución: Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para la devolución: Para que un artículo sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas, empaques o sellos intactos.
  • Los productos que hayan sido abiertos o usados, no son elegibles para devolución por razones de salud y seguridad.
  • El recibo de compra o prueba de compra debe ser presentado junto con el producto para poder realizar el reembolso o cambio.

3. Proceso de devolución: Si deseas realizar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para informarnos de tu intención de devolver el artículo.
  2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto devuelto.
  3. Los productos deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costos de envío:

  • El costo del envío para la devolución será a cargo del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no coincida con el pedido.
  • Si el artículo es defectuoso o incorrecto, Casa Nova cubrirá los costos de envío de la devolución.

5. Reembolsos:

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso.
  • El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y se procesará en un plazo de 2 días hábiles.